问卷调查

问卷内容
1、您的年龄是?
18岁以下
18-30岁
31-40岁
41-60岁
60岁及以上
2、您现在的户口所在地?
本市户籍
外地户籍
3、您目前的职业?
党政机关及事业单位人员
企业工作人员
私营、个体经营者
其他
4、您的受教育程度是?
初中或以下
高中/大、中专
本科
研究生或以上
1、您对珠海的政务服务环境是否满意?
满意
一般
不满意
不了解
2、您对市政务服务大厅目前的办事时间段是否满意?
满意
一般
不满意
不了解
3、您对进驻市政务服务大厅服务范围是否满意?
满意
一般
不满意
不了解
4、您对市政务服务大厅窗口的办事效率方面是否满意?
满意
一般
不满意
不了解
5、您对市政务服务大厅窗口依法行政方面是否满意?
满意
一般
不满意
不了解
6、您对市政务服务大厅信息公开情况是否满意?
满意
一般
不满意
不了解
7、您对市政务服务大厅窗口工作人员服务态度方面是否满意?
满意
一般
不满意
不了解
8、您对政务服务大厅整体配套服务方面是否满意?
满意
一般
不满意
不了解
9、您对在市政务服务大厅办事时等候时间是否满意?
满意
一般
不满意
不了解
10、您对市政务服务大厅窗口单位工作人员的仪表、着装是否满意?
满意
一般
不满意
不了解
11、您对市政务服务大厅整体卫生和整洁度方面是否满意?
满意
一般
不满意
不了解
12、您到市政务服务大厅办事的感受是?
门好进、脸好看、事好办
门好进、脸好看、事难办
门难进、脸难看、事难办
不了解
13、您知道珠海市网上办事大厅吗?
知道
不知道
14、您使用珠海市网上办事大厅办理过业务吗?
经常用
偶尔用
从未用
15、您知道您所在的社区(村)公共服务站的具体位置吗?
知道
有所了解
不知道
不关心
16、您到您所在的社区(村)公共服务站办过事儿吗?
经常
偶尔
没办过
不了解
17、您知道您所在的社区(村)公共服务站可以办哪些事儿吗?
比较清楚
需要办事时才打听
完全不清楚
不了解
18、您一般通过什么渠道来了解所需办理事项的信息?
打电话、问熟人
上网查资料
直接到办事窗口去问
其他
19、对镇(街)或村(居)“一站式”办事服务窗口,您的需求度?
非常需要
一般
不需要
不了解
20、您是否赞同将市、区的事项下放或委托到镇街、村居办理?
赞同
不赞同
不关心
21、您觉得目前到政府部门办事,存在以下哪些困难?(多选)
不清楚到哪里办或不清楚要怎么办
需要跑多个地方办理或需要往返跑多次
需要填写多种表格或提供多种材料
办事等待时间长,进展情况难以了解
22、您到窗口办事是否遇到过下列情况?(可多选)
上班时间窗口空岗、串岗
工作人员打游戏、炒股、看影视剧、打电话
工作人员业务不熟、不同窗口工作人员要求不同
未遇到以上情况
23、您认为目前珠海市政务服务存在的主要问题有哪些?(可多选)
窗口少,排队等候时间过长
程序繁多,办事指引不详细、审批时间长
工作人员服务态度和业务素质有待进一步提高
参与行政审批服务的部门相互扯皮及推诿
服务方式单一,网上、手机等渠道办事不便
未遇到以上情况
24、您在珠海市网上办事大厅办理的业务主要包括?(多选)
查询办事指南
下载办事表格
网上申报
查询办事进度
网上咨询、网上评议
25、您希望网上办事大厅完善哪些功能?(多选)
用户注册
操作指引、办事指南
在线客服
材料样例在线查看
证照电子化
网上缴费
企业、个人网上专属空间
物流服务
26、您比较愿意选择的业务办理方式?(多选)
到就近的窗口现场办理
网上办理
手机办理
自助终端办理
委托中介代办
27、您没有选择网上办事大厅进行事项办理的原因?(多选)
没有上网工具
效率低,周期长
可办理的业务少
程序复杂,操作不便
进度查询不方便
缺少扫描仪等设备,上传材料不方便
缺乏宣传,不知道可以通过网上办理
28、您认为政府应提供什么样的网上办事便民服务?(多选)
增加网上办事事项范围
将网上办事服务集中珠海市网上办事大厅,方便一网查找办理
网站应提供完整、准确的办事指南查看和办事表格下载
根据办事事项特点,实现网上预约,减少排队时间
实现证照、材料电子化,避免办事人员重复提交
实现多渠道推送办事进度和结果信息
增加在线客服功能
29、您主要的信息渠道获取?(多选)
新闻媒体(电视、广播、报纸)
网站、网络推送信息
微信(公众号、朋友圈)、微博
其他